Häufig gestellte Fragen

Nein, die Produkte sind alle „neuwertig“. Das heißt: Die Produkte waren gebraucht, wurden wieder vollständig erneuert, sehen so aus und funktionieren wie ein Neuprodukt.

Technisch funktionieren unsere Produkte genau wie Neugeräte. Sie enthalten keine Daten von vorherigen Kund:innen und verfügen über eine gültige Softwarelizenz. Sofern nicht anders angegeben hat die Batterie ≥85% bei Smartphones und ≥80% bei anderen Geräten, bzw. ≥90% bei Premium. Hinsichtlich des äußeren Erscheinungsbildes des Produkts unterscheiden wir zwischen den Zustandskategorien „Premium“, „Exzellent“, „Sehr gut“ und „Gut“.

Refurbed Geräte werden zwar vollständig erneuert, durch den Refurbishing-Prozess können IPxx-Zertifizierungen aber nicht mehr garantiert werden. Sie sind daher von den Garantiebedingungen ausgeschlossen.

Ein Dual-eSIM-Smartphone ist ein Modell, das zwei aktive eSIM-Karten unterstützt und keinen physischen SIM-Kartensteckplatz besitzt. Die eSIM ist mittlerweile ein weit verbreiteter Standard in ganz Europa, der die Aktivierung von Mobilfunktarifen von überall aus ermöglicht – ganz ohne physische SIM-Karte. Ab 2026 unterstützen alle großen europäischen Mobilfunkanbieter eSIM-Karten.

Falls die Originalverpackung beschädigt oder nicht vorhanden ist, können die Produkte vom Verkäufer auch in einer neutralen weißen oder braunen Box (bzw. einer eigenen Box vom Händler), inklusive Schutzmaterial, versendet werden.

Nein. Die Versandkosten sind immer im angezeigten Verkaufspreis enthalten. Es fallen keine weiteren Kosten an. Auch der Rückversand ist kostenlos. Wenn du ins Ausland bestellen willst, kann es aber sein, dass der Händler einen anderen Verkaufspreis festgelegt hat.

Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Händler.

Jedes unserer Produkte wird mit einer Mindestgarantie von 12 Monaten geliefert, die am Tag des Kaufs in Kraft tritt. Diese Garantie deckt alle Mängel ab, die während des angegebenen Zeitraums auftreten. Das Gerät wird repariert, ersetzt oder – wenn beides nicht möglich ist – Sie erhalten den Kaufpreis zurückerstattet. Je nach Fall kann unser Partner dem Kunden den Wert des Geräts erstatten. Sobald unser Partner dies schriftlich bestätigt, behält unser Partner das Gerät und erstattet dem Verbraucher nach Erhalt den aktuellen Wert des Geräts. Beispiele für solche Mängel: Eine Taste bricht, der Bildschirm funktioniert nicht richtig, das Gerät lässt sich nicht mehr aufladen. Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine Mängel oder Schäden abdeckt, die auf Fahrlässigkeit oder eigenes Verschulden zurückzuführen sind (z. B. Herunterfallen des Handys). Bitte beachten Sie: Ihre mindestens 12‑monatige Garantie ist das freiwillige Handelsversprechen von refurbed an Sie. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wie eine Retoure im Detail funktioniert, kannst du auf unserer Retouren-Seite finden.

Du bekommst bei einem Garantiefall ein kostenfreies Retourenlabel vom Händler zugesendet. Nur mit der Verwendung des kostenfreien Retourenlabels ist der Rückversand für dich kostenlos! Bitte schick das Produkt nicht selbstständig ohne das Retourenlabel zurück.

Sofern nicht anders angegeben behalten Batterien ≥85% ihrer ursprünglichen Kapazität bei Smartphones und ≥80% bei anderen Geräten, bzw. ≥90% bei Premium. Batterien unter diesen Werten werden automatisch ersetzt. Einige Produkte sind auch mit neuer Batterie (100% Kapazität) erhältlich.

Standardmäßig verwenden unsere Händler bei der Reparatur Originalersatzteile des Herstellers (OEM). Manchmal sind diese Teile für unsere Händler jedoch nicht verfügbar, weil der Hersteller sie nicht zum Kauf anbietet. Um unseren Planeten dennoch vor Elektroschrott zu bewahren, erlauben wir daher unseren qualifizierten Händlern, die Verwendung von Nicht-OEM-Teilen, die dennoch die gleiche Qualität und Spezifikation wie OEM-Teile aufweisen, insbesondere bei Mobiltelefonen und Tablets. Das bedeutet, dass alle unsere Produkte wie neu funktionieren. Wir unterstützen aktiv die "Right to Repair" Bewegung, welche die Hersteller dazu drängt, ihre Produkte leichter reparierbar zu machen und den Händlern mehr Ersatzteile für die Aufarbeitung und Reparatur zur Verfügung zu stellen.

Die Produktseite jedes Produkts informiert dich über das Zubehör, das im Lieferumfang enthalten ist. Die Verpackung, das Netzteil und das Ladekabel können generisch sein. Bitte beachte auch, dass der Lieferumfang von Smartphones kein generisches Netzteil zusätzlich zum kompatiblen USB-C-basierten Kabel enthält. Das entspricht unserem Engagement zur weiteren Reduzierung von Elektroschott.

Diese Art von Warnungen wird seit kurzem bei neueren Apple Modellen angezeigt, wenn der Akku oder ein anderes Bauteil nicht von Apple selbst getauscht wurde. Du brauchst dir allerdings keinerlei Sorgen zu machen. Diese Meldungen bedeuten lediglich, dass ein Bauteil an deinem Gerät von unserem Händler mit einem gleichwertigen Ersatzteil getauscht und fachgerecht eingebaut wurde, damit du dein refurbed iPhone so lange wie möglich nutzen kannst. Nach 4 Tagen verschwindet die Meldung vom Sperrbildschirm, ist danach nur mehr in den Einstellungen sichtbar und hat keinerlei negative Auswirkungen auf die Leistung oder Akkukapazität deines Geräts.

Dein Vertragspartner ist der jeweilige Händler, bei dem du das Produkt kaufst. Refurbed bietet die Plattform für Verkäufer und Konsumenten an.

Nur ausgewählte, erfahrene und professionelle Händler und Refurbisher dürfen auf refurbed verkaufen. Privatpersonen können keine Geräte anbieten.

Unsere Stattpreise beziehen sich auf den durchschnittlichen Geräteneupreis aller auf dem Online-Preisvergleichsportal der Preisvergleich Internet Services AG („Geizhals“) gelisteten Angebote, welcher einmal täglich um 04:15 Uhr von uns ermittelt wird.

Ja, du kannst auch größere Mengen direkt über die Website kaufen. Falls du mehr als 15 Geräte bestellen und ein individuelles Angebot erhalten möchtest, dann schreib gerne deine detaillierte Anfrage mit deinen Anforderungen an b2b@refurbed.de. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass nicht alle auf der Plattform angebotenen Geräte bei unseren B2B-Partnern erhältlich sind.

Unternehmen können ganz normal über die refurbed Website einkaufen. Auf der Rechnung wird die gesetzliche Umsatzsteuer angegeben, außer es wird explizit im Einkaufsprozess darauf hingewiesen (z.B.: Differenzbesteuerte Produkte). Bei grenzüberschreitenden Lieferungen (z. B. deutscher Händler, österreichischer Geschäftskunde) wird bei verifizierter UID-Nummer direkt der Nettobetrag angezeigt, bezahlt und dementsprechend die Rechnung ausgestellt.

Ja, wir kaufen sehr gerne dein altes Gerät. Mehr Infos findest du auf refurbed BuyBack.

Nein, wir bieten leider keinen Tausch von Geräten an.

Wenn du schon einen Account hast:

1. Klicke auf das Profilsymbol ganz oben auf unserer Seite um zur Login-Seite zu gelangen
2. Gib deine Emailadresse und dein Passwort ein

Wenn du noch keinen Account hast, kannst du so einen erstellen:

1. Klicke auf das Profilsymbol ganz oben auf unserer Seite um zur Login-Seite zu gelangen
2. Klicke "Konto erstellen"
3. Gib deine Emailadresse und persönlichen Informationen ein
4. Aktiviere deinen Account: Du bekommst eine Email von uns; sieh gerne in deinem Postfach nach

Dein Account bietet viele Vorteile. Dort kannst du:

• Den Versandstatus deiner Bestellungen abrufen
• Rechnungen oder Kaufbestätigungen als PDF herunterladen
• Details deiner Bestellung überprüfen
• Den Händler kontaktieren

Bei Fragen zur Verlängerten Garantie kannst du dich via support@evy.eu oder über die Chat-Funktion in deinem Kundenkonto an Evy wenden Kundenkonto.

Mehr Informationen zur verlängerten Garantie findest du auf den Produktseiten. Bei Smartphones gelten zum Beispiel diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (PDF).

Im Gegensatz zur gesetzlichen Gewährleistung entfällt mit deiner Verlängerten Garantie die Beweislast für den Defekt nach den ersten 12 Monaten deines Kaufs. Das bedeutet, dass dein Gerät durch die Police abgedeckt ist, wenn es aufgrund eines internen Defekts, der von einem elektrischen, elektronischen, elektromechanischen oder mechanischen Phänomen herrührt, vollständig oder teilweise ausfällt. Das bedeutet, dass du die Ursache des Defekts nicht nachweisen musst.
Wenn dein Gerät reparabel ist, wird es repariert und du erhältst es in funktionstüchtigem Zustand zurück. Kann das Gerät nicht repariert werden, erhältst du eine e-Geschenkkarte in Höhe des Ersatzwertes, die du zum Kauf eines Geräts auf der refurbed-Website oder in der mobilen App verwenden kannst.
Darüber hinaus bist du auch im Falle einer Batterieentladung abgedeckt. Die Batterie deines Geräts wird ersetzt, wenn ihre Ladekapazität unter 80 % ihrer ursprünglichen Spezifikation fällt und du musst keinen Defekt nachweisen.

Der Preis der Verlängerten Garantie hängt von ihrem Umfang ab und für welches Produkt du sie kaufen möchtest.
Falls verfügbar, siehst du die Preise auf der jeweiligen Produktseite.

Ja, dein Gerät fällt in den ersten 12 Monaten nach dem Kauf in die gesetzliche Gewährleistung. Zwischen dem 12. und 24. Monat nach dem Kauf fällt das Gerät zwar noch immer in die gesetzliche Gewährleistung, aber du musst die Schadensursache eines Defekts nachweisen. Nur dann kannst du einen Anspruch geltend machen. Nach 24 Monaten ist die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen und dein Gerät und seine Batterie sind, außer unter deiner Police, nicht mehr abgedeckt.

Die erweiterte Garantie deckt den totalen oder teilweisen Ausfall aufgrund eines internen Fehlers, der durch elektrische, elektronische, elektromechanische oder mechanische Probleme verursacht wird, sowie die Entladung deines Geräts. Eine Batterie gilt als entladen oder nicht leistungsfähig, wenn sie 80 % oder weniger ihrer maximalen Ladekapazität erreicht.

Wenn du ein Produkt zum Kauf auswählst, kannst du auch eine Verlängerte Garantie auswählen.
In deinem Warenkorb und während des Bezahlvorgangs siehst du die Verlängerte Garantie und ihren zugehörigen Preis.
Innerhalb von 24 Stunden nach Bezahlung des Produkts und der Versicherung erhältst du eine E-Mail mit deinem Mitgliedszertifikat sowie allen für deine spezifische Garantieverlängerung relevanten Dokumenten.

Wenn du eine Verlängerte Garantie abschließt, musst du bestimmte Verpflichtungen als Versicherter einhalten, um von der Deckung zu profitieren. Diese Verpflichtungen sind wie folgt aufgeführt:

1. - Du musst am Tag des Abschlusses der Versicherung mindestens 18 Jahre alt sein.
2. - Du bestätigst die Richtigkeit der beim Abschluss der Versicherung und bei der Schadensmeldung gemachten Angaben.
3. - Im Schadensfall musst du diesen innerhalb der Frist melden. Im Schadensfall sind die Fristen zur Benachrichtigung des Versicherers relativ kurz. Das Versicherungsgesetz sieht eine Frist von höchstens fünf Arbeitstagen ab dem Datum des Schadens oder ab dem Zeitpunkt, an dem der Versicherte davon Kenntnis erlangt (Artikel L. 113-24 des Versicherungsgesetzes), vor. Diese Mindestfrist wird im Falle eines Diebstahls auf zwei Arbeitstage verkürzt.

Im Gegensatz zur Verlängerten Garantie deckt eine Versicherung zufällige Display-, Wasser- und Sturzschäden sowie Raub und Einbruch des Geräts ab. Unter die erweiterte Garantie fallen Ausfälle, die mit normaler Abnutzung zusammenhängen sowie Schwächungen der Ladekapazität bei Batterien.

Vom Moment an, in dem dein Gerät im Reparaturzentrum eintrifft, dauert es 3 Werktage, bis es an dich zurückgesendet wird.

Nein, deine Mitgliedschaft endet automatisch nach 18 oder 30 Monaten, je nachdem, welchen Plan du gewählt hast.

Du kannst deine Versicherung innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung ohne Angabe von Gründen kündigen. Wenn du jedoch von 1 oder mehreren kostenlosen Monaten profitiert hast, beginnt diese Frist nach der Zahlung deiner ersten Versicherungsprämie.
Um deine Mitgliedschaft zu kündigen, logge dich einfach in deinen refurbed-Account ein unter: https://www.refurbed.de/login
Falls zutreffend, erhältst du eine volle Rückerstattung aller gezahlten Beträge innerhalb von maximal 30 Kalendertagen nachdem unser Service deine Kündigungsanfrage erhalten hat. Nach Einreichung deiner Anfrage werden deine Mitgliedschaft und Versicherungsdeckung aufgehoben.

Kurz gesagt: Bei einem Gesamtbestellwert von über 50,00 Euro bis einschließlich 1.500 Euro erhebt refurbed eine Servicegebühr zwischen 0,99 Euro und 5,99 Euro, die zusätzlich zum Produktpreis anfällt. Die Servicegebühr fällt nur einmal pro Bestellprozess an, unabhängig von der Anzahl der gleichzeitig erworbenen Produkte, maßgeblich ist nur der Gesamtwarenwert. Den genauen Betrag der ggf. anfallenden Servicegebühr siehst du gesondert ausgewiesen in der Preisübersicht und Gesamtberechnung im Warenkorb, bevor du deine Bestellung abschließt.

Auf der Produktseite findest du direkt neben dem Preis ein Info-Symbol (i). Es weist dich darauf hin, dass eine Servicegebühr anfallen kann. Der konkrete Betrag wird dir vor Abschluss des Bestellvorgangs in der Preisübersicht und Gesamtberechnung der Bestellung gesondert angezeigt, sobald feststeht, ob und in welcher Höhe die Servicegebühr anfällt.

Die Servicegebühr richtet sich ausschließlich nach dem Gesamtbestellwert deines Warenkorbs – berechnet nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen oder sonstigen Preisnachlässen. Sie fällt nur einmal pro Bestellung an, unabhängig davon, wie viele Produkte du gleichzeitig kaufst. Es fallen je nach Gesamtbestellwert folgende Servicegebühren an:

1. bis 50 €: 0,00 €
2. über 50 € bis 100 €: 0,99 €
3. über 100 € bis 200 €: 1,99 €
4. über 200 € bis 300 €: 2,99 €
5. über 300 € bis 400 €: 3,99 €
6. über 400 € bis 700 €: 4,99 €
7. über 700 € bis 1.500 €: 5,99 €
8. über 1.500 €: 0,00 €

Mit der Servicegebühr finanzieren wir Leistungen, die deinen Einkauf bei refurbed absichern: den zuverlässigen technischen Betrieb der Plattform und einen reibungslosen Bestellablauf, die laufende Weiterentwicklung unseres Angebots, regelmäßige Stichprobenkontrollen bei unseren Händler:innen zur Sicherung unserer Qualitätsstandards sowie einen umfassenden Kundensupport – inklusive Vermittlung zwischen dir und den Händler:innen und einem eigenen Kundenchat mit direkten Ansprechpersonen bei refurbed.

Bei kleineren Bestellungen würde selbst eine niedrige Gebühr einen spürbaren Anteil am Bestellwert ausmachen. Damit auch günstige Geräte und kleine Einkäufe attraktiv und zugänglich bleiben, verzichten wir bis zu einem Gesamtbestellwert von 50 Euro vollständig auf die Servicegebühr.

Ab einem Gesamtbestellwert von über 1.500 Euro entfällt die Servicegebühr ebenfalls. Damit erkennen wir größere Bestellungen an und möchten unseren Kund:innen zusätzliche Kaufanreize setzen: Wer mehr in einem Einkauf bündelt, soll dafür nicht weiter belastet werden. Ein Einkauf statt vieler kleiner Bestellungen kann zudem Abwicklung und Versand effizienter gestalten.

Nein. Die Servicegebühr ist kein Bestandteil des für das einzelne Produkt ausgewiesenen Preises. Der Produktpreis stammt vom jeweiligen Händler und bezieht sich auf das konkrete Gerät. Die Servicegebühr dagegen wird von refurbed als Betreiberin der Plattform erhoben und bezieht sich auf die Plattform und deine Bestellung als Ganzes – nicht auf ein einzelnes Gerät. Sie steht für die Leistungen rund um deinen Einkauf – technischer Betrieb der Plattform, Qualitätssicherung, Kundensupport –, die unabhängig vom einzelnen Produkt anfallen. Deshalb wird sie nur einmal pro Bestellung berechnet, richtet sich nach deinem gesamten Warenkorbwert und wird im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen.

Bei Fragen zu deinem Accidental Damage-Schutz kannst du Evy unter support@evy.eu oder über die Chat-Funktion in deinem Kunden-Dashboard kontaktieren.

Weitere Informationen zu Ihrem Schutz bei unbeabsichtigter Beschädigung finden Sie auf den Produktseiten. Hier ist ein Beispiel für die Bedingungen eines Smartphones (PDF).

Ihre gesetzliche Gewährleistung und die Verlängerte Garantie decken nur interne Defekte ab, keine Unfälle. Der Schutz bei versehentlicher Beschädigung sichert Sie ab dem Tag des Vertragsabschlusses gegen Stürze, gesprungene Displays, Flüssigkeitsschäden und Oxidation ab. Ist Ihr Gerät reparierbar, lassen wir es reparieren; ist dies nicht der Fall, werden Sie mit dem Wiederbeschaffungswert entschädigt.

Der Preis der Versicherung hängt von den Produkten ab, die du kaufen möchtest, sowie von den verschiedenen Situationen, die sie abdecken. Lege die gewünschten Produkte einfach in deinen Warenkorb und sieh dir die Preisoptionen für den Schutz bei Unfallschäden an.

Nein. Ihre gesetzliche Gewährleistung deckt innere Defekte ab, nicht jedoch Schäden, die Sie versehentlich verursachen. Der Schutz bei versehentlichen Schäden schließt diese Lücke und schützt Sie vor Sturzschäden, Rissen und Flüssigkeitsschäden, die weder Ihre gesetzliche Gewährleistung noch die Verlängerung der Gewährleistung abdecken.

Der Schutz bei unbeabsichtigter Beschädigung schützt dein Gerät vor versehentlichen Displayschäden, Flüssigkeitsschäden, Stürzen und Oxidation. Er deckt keinen Diebstahl und keinen Verlust ab. Der Versicherungsschutz beginnt sofort, wenn du die Police abschließt.

Wenn ihr ein Produkt zum Kauf auswählt, könnt ihr auch einen Schutz bei Unfallschäden auswählen. Ihr seht diesen Schutz und seinen Preis in eurem Warenkorb und an der Kasse. Innerhalb von 24 Stunden nach der Bezahlung erhaltet ihr eine E‑Mail mit eurer Mitgliedsbescheinigung und allen für euren Schutz relevanten Unterlagen.

Sie müssen am Tag des Abschlusses der Police mindestens 18 Jahre alt sein und die Richtigkeit der Angaben bestätigen, die Sie beim Abschluss der Police oder bei der Meldung eines Schadens machen. Wenn Sie einen Schaden melden müssen, müssen Sie dies innerhalb von 5 Werktagen nach dem Vorfall tun.

Die „Extended Warranty“ deckt Defekte durch innere Fehler und Batterieverschleiß ab und beginnt nach Ablauf Ihrer gesetzlichen Gewährleistung. Die „Accidental Damage“-Deckung ist etwas anderes: Sie schützt Sie vom ersten Tag an vor Schäden, die Sie versehentlich verursachen – etwa durch Stürze, Displaybrüche, Flüssigkeitsschäden und Oxidation –, von denen keiner durch die „Extended Warranty“ abgedeckt ist.

Ab dem Moment, in dem dein Gerät im Reparaturzentrum ankommt, dauert es 3 Werktage, bis es an dich zurückgeschickt wird.

Sie können Ihre Police innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsbeginn ohne Angabe von Gründen kündigen. Sie erhalten eine vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge innerhalb von spätestens 30 Kalendertagen, nachdem unser Service Ihre Kündigung erhalten hat. Danach erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für den verbleibenden Versicherungszeitraum.

1. Suchen Sie einfach nach Ihrem Artikel mit unserer Artikelsuche oder wählen Sie ihn aus den bereitgestellten Modellen aus.
2. Geben Sie uns einige Informationen über den Zustand Ihres Geräts, indem Sie die Fragen beantworten.
3. Sie erhalten eine Verkaufsbestätigungs-E-Mail und einen Download-Link für Ihr kostenloses Versandetikett zusammen mit weiteren Informationen zu den nächsten Schritten. Bitte überprüfen Sie, dass Sie das richtige Versandetikett für das jeweilige Gerät verwenden.
4. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie mehr als ein Gerät verkaufen, ein individuelles Versandetikett für jedes Gerät erhalten. Es darf nur ein Gerät pro Versandetikett und Paket versendet werden.
5. Verpacken Sie dann Ihr Gerät sicher und senden Sie es so schnell wie möglich ab.
6. Sobald wir Ihr Gerät erhalten haben, überprüfen wir Ihre Angaben zum Artikel. Sobald dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen ist, überweisen wir den angegebenen Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto oder machen Ihnen ein zweites Angebot.

Derzeit kaufen wir Apple- und Android-Telefone, aber wir arbeiten bereits daran, das Angebot zu erweitern. Schauen Sie sich alle Modelle an, für die wir derzeit Angebote haben:https://www.preview.refurbed.de/verkaufen/

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur gebrauchte Geräte kaufen. Daher können unbenutzte oder originalverpackte Geräte nicht verkauft werden.

Sobald Ihr Gerät eingegangen ist, wird es anhand der folgenden Kriterien überprüft, die auch den vorgegebenen Kaufpreis beeinflussen, den Sie bei der Verkaufsanfrage sehen:

- Welches Modell es ist
- Wie viel Speicherplatz es hat
- In welchem Zustand sich das Gerät befindet

Derzeit akzeptieren wir nur funktionierende Geräte, die frei von einem Netz- oder SIM-Lock sind, und Sie müssen sich von Ihrem persönlichen Benutzerkonto abgemeldet haben.

Das eingesendete Gerät muss die folgenden Kriterien erfüllen:

- Das Gerät kann eingeschaltet und aufgeladen werden
- Das LCD/der Bildschirm ist funktionsfähig und hat keine Risse oder Brüche
- Das Gerät hat keinen Netz- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
-Das Gerät ist nicht in ein persönliches Konto eingeloggt, für weitere Details zum Abmelden lesen Sie bitte unseren Artikel (https://www.refurbed.de/a/icloud-samsung-google-konto-abmelden-guide/)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

In diesem Fall erhalten Sie ein zweites Angebot mit einem angepassten Preis. Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt und haben 14 Tage Zeit, das 2. Angebot anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie ablehnen, wird das Gerät kostenlos an Sie zurückgesendet. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Aktion ergreifen, wird das 2. Angebot automatisch angenommen.

Ihre persönlichen Daten, die Sie im Rahmen des Verkaufs Ihres Geräts auf dieser Website übermitteln, werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie erhalten Geld direkt auf Ihr Bankkonto für Ihr altes Gerät, wenn Sie es mit refurbed verkaufen, und unterstützen die Kreislaufwirtschaft! Ihr Gerät wird generalüberholt und erneut verkauft, für Ersatzteile verwendet oder recycelt.

Sende dein Gerät so schnell wie möglich. Beim Abschluss des Verkaufsprozesses erhältst du innerhalb von 24 Stunden das Versandetikett und wir definieren einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 21 Tagen im Refurbishment-Zentrum ankommen.

- Notieren deine IMEI-Nummer
- Mache Fotos von allen Seiten, bevor du das Gerät verpackst und versendest
- Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
- Deaktiviere alle Kontosperren (wie Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder vorbereiten.
- Entferne auch Sperren wie Wischmuster, PINs mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die nach der Ankunft bei uns noch auf dem Gerät befinden, professionell gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können. Für weitere Anleitungen lies bitte unseren Artikel (https://www.refurbed.at/a/5-schritte-bevor-smartphone-verschickst/).

Nein. Bitte sende keine zusätzlichen Zubehörteile (wie Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhüllen, Displayschutzfolien, Originalverpackungen) oder andere Gegenstände mit deinem Gerät. Jegliches Zubehör, das du sendest, wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgegeben werden.

- Verwenden Sie einen stabilen Versandkarton, um Ihr Gerät zu versenden. Wir empfehlen, Verpackungen nach Möglichkeit wiederzuverwenden.
- Verwenden Sie auch ausreichend Füllmaterial (wie Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
- Stellen Sie sicher, dass der Akku eingesetzt ist und die Abdeckung des Batteriefachs ordnungsgemäß geschlossen ist. Batterien dürfen nicht lose im Karton sein, da wir das Gerät sonst nicht kaufen können.
- Bitte stellen Sie sicher, dass pro Paket und Versandetikett nur ein Gerät versendet wird. Wenn Sie mehrere Geräte verkaufen möchten, folgen Sie bitte den unten beschriebenen Schritten „Wie versende ich mehrere Geräte korrekt?“. Dies ist notwendig, damit Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten, sobald ein Gerät akzeptiert wurde. Wenn Sie mehr als ein Gerät in einem Paket versenden, kann dies zu Schwierigkeiten bei der Handhabung und Identifizierung der Geräte führen, was längere Bearbeitungszeiten zur Folge haben könnte.
- Verschließen Sie das Paket sicher mit Klebeband. Drucken Sie das Versandetikett aus und befestigen Sie es deutlich sichtbar auf dem Paket. Bitte verwenden Sie nur das Versandetikett, das Ihnen von refurbed zugesandt wurde. Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett verwenden, kann refurbed nicht garantieren, dass das Paket während des Versands versichert ist.
- Geben Sie es dann an der entsprechenden Abgabestelle des Kuriers ab.

Wenn Sie mehrere Verkaufsanfragen gestellt haben, müssen Sie jedes Gerät mit einem individuellen Versandetikett und in separaten Paketen versenden.

Zum Beispiel, wenn Sie 2 Geräte bei uns verkauft haben, muss 1 Gerät in 1 Paket gelegt werden, mit dem entsprechenden Versandetikett für diese Bestellung. Das 2. Gerät muss in ein 2. Paket gelegt werden, mit dem anderen Versandetikett.

In der E-Mail, in der Sie das Versandetikett herunterladen können, finden Sie Informationen darüber, welches Gerät damit versendet werden muss.

Wir können keine mehreren Geräte pro Paket akzeptieren, und wenn Sie mehr als 1 Gerät pro Paket einreichen, können wir möglicherweise Ihren Verkauf nicht bearbeiten oder akzeptieren.

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie Ihrer Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups automatisch von Ihrem Gerät erstellt und in einem Online-Speicher synchronisiert (z. B. iCloud, Samsung Cloud Drive). Wenn Sie diese Einstellung nicht aktiviert haben, können Sie auch manuell Backups erstellen:

Bitte deaktivieren Sie alle möglichen Kontosperren, wie z.B. ein iCloud-, Google-Konto, Samsung-Konto usw. auf Ihrem Gerät, damit wir sie entsprechend überprüfen und bearbeiten können. Sperren wie Wischmuster, PINs mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen ebenfalls entfernt werden, da wir sonst nicht ausschließen können, dass Ihr Gerät zusätzlich mit einer Kontosperre ausgestattet ist.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Geräte mit bestehenden Kontosperren aufbereiten. Wenn diese vorhanden sind, können wir den Kauf nicht bearbeiten und senden das Gerät an Sie zurück.

Wie setze ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück?

Ihr Gerät ist für die gesamte Dauer des Versands versichert, wenn Sie das von refurbed bereitgestellte Versandetikett verwenden. So können Sie Ihr Produkt völlig sorgenfrei versenden, und wir kümmern uns um den Rest!

Sollte Ihr Gerät aus irgendeinem Grund an Sie zurückgesendet werden, wird es die Einrichtungen unseres Partners innerhalb von 2 Werktagen nach Stornierung oder Ablehnung der Verkaufsbestellung verlassen.

In den folgenden Fällen wird Ihnen das Gerät zurückgesendet:

- Wenn Sie Kontosperren nicht deaktiviert haben, die verhindern, dass das Gerät bearbeitet, überprüft und verarbeitet wird.
- Wenn das Gerät defekt ist.
- Wenn es sich um ein unbenutztes/original verpacktes Gerät handelt.
- Wenn es nicht alle Kriterien erfüllt, die unter dem Abschnitt „Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?“ aufgeführt sind.

Sobald Ihr Gerät bei unseren Partnern eintrifft, wird es auf verschiedene Kriterien überprüft (Gerätefunktionalität, Bildschirm und Gehäuse frei von Kratzern, kein SIM-Lock, Benutzerdaten entfernt). Wenn diese mit den von Ihnen angegebenen Details übereinstimmen, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung auf das von Ihnen bei der Verkaufsanfrage angegebene Bankkonto.

Nach Erhalt Ihres Geräts dauert die Inspektion in der Regel bis zu 5 Werktage. Falls Sie mehrere Geräte pro Paket senden oder die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht mit dem eingesendeten Gerät übereinstimmen, kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Die Auszahlung hängt von Ihrer Bank und Ihrem Kontotyp ab, erfolgt jedoch normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. Die maximale Wartezeit beträgt 7 Werktage.

Wenn Sie den falschen Modellnamen, die falsche Speichergröße oder den falschen Zustand Ihres Geräts angegeben haben, erhalten Sie per E-Mail ein zweites Angebot, das dem eingesendeten Gerät entspricht. Sie haben dann 14 Werktage Zeit, dieses zweite Angebot entweder anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie innerhalb der 14 Tage nicht auf die E-Mail antworten, wird das zweite Angebot automatisch angenommen.

- Eingesendete Geräte werden von unserem Aufbereitungspartner (Wiederverkäufer) aufbereitet und erhalten ein zweites Leben, indem sie über den refurbed-Marktplatz oder an Unternehmen weiterverkauft werden.
- Sollte es unmöglich sein, ein eingesendetes Gerät aufzubereiten, wird es als Ersatzteil verwendet oder nach den höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt, und die zurückgewonnenen Rohstoffe werden wiederverwendet.