Garantiebedingungen

Verkäufergarantiebedingungen

1. Allgemeine Informationen & Definitionen

1.1 Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und den verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften über Produktmängel gewähren alle Verkäufer auf dem refurbed-Marktplatz („Verkäufer”) für sämtliche Produkte unter den nachstehenden Bedingungen eine vertragliche Garantie („Verkäufergarantie”).

1.2 Für die Zwecke der Verkäufergarantie bezeichnet der Begriff Produkt alle körperlichen Waren, die auf dem refurbed-Marktplatz verkauft werden („Produkte”).

1.3 Für die Zwecke dieser Verkäufergarantiebedingungen bezeichnet der Begriff Kunde jede natürliche oder juristische Person, die ein Produkt von einem Verkäufer über den refurbed-Marktplatz erwirbt („Kunde”).

1.4 „Rückerstattung” bezeichnet eine vom Verkäufer als vertraglicher Anspruch im Rahmen dieser Verkäufergarantiebedingungen gewährte Rückzahlung. Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Gewährung der Rückerstattung aktuellen fairen Marktwert des Produkts unter Berücksichtigung des Zustands, des Alters und der Nutzung des Produkts („Rückerstattung”). Weist das Produkt zusätzliche Schäden auf, die nicht mit dem Garantiedefekt zusammenhängen, kann der Verkäufer eine teilweise Rückerstattung gewähren. In diesem Fall muss sich der Rückerstattungsbetrag an einer verhältnismäßigen Wertminderung im Vergleich zu einem vollständig funktionsfähigen Produkt desselben Typs orientieren, die anhand des Schweregrads des Schadens bestimmt wird („Teilweise Rückerstattung”).

2. Reparatur, Ersatz & Rückerstattung

2.1 Verkäufer können ein mangelhaftes Produkt entweder reparieren oder ersetzen. Grundsätzlich werden Verkäufer, soweit möglich, versuchen, das ursprüngliche Produkt zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht durchführbar, stellt der Verkäufer ein Ersatzprodukt zur Verfügung. In beiden Fällen muss das Gerät unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts an den Verkäufer zurückgesendet werden.

2.2 Im Falle eines Ersatzes wird das mangelhafte Produkt unentgeltlich durch ein Produkt gleicher oder höherer Qualität ersetzt.

2.3 Alternativ können Verkäufer entscheiden, eine Rückerstattung zu gewähren. Weist das zurückgesandte Produkt Schäden, Funktionsbeeinträchtigungen oder optische Abnutzungen auf, die über den normalen bestimmungsgemäßen Gebrauch hinausgehen, können Verkäufer eine Teilweise Rückerstattung gewähren.

3. Verlängerte Widerrufsfrist

3.1 Verkäufer verlängern das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 auf 30 Tage. Der Kunde ist daher berechtigt, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem das Produkt erstmals an die Lieferadresse geliefert wurde, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten („Testphase”).

4. Rückerstattung während der Testphase

4.1 Der Kunde kann das Produkt während der Testphase zurücksenden. Verkäufer erstatten den vollständigen Kaufpreis nach Erhalt des zurückgesandten Produkts, sofern dieses keine Schäden aufweist, die durch unsachgemäße Nutzung oder eine Nutzung über den normalen bestimmungsgemäßen Testgebrauch hinaus verursacht wurden. Weist das Produkt Beeinträchtigungen oder Schäden auf, können Verkäufer lediglich eine Teilweise Rückerstattung gewähren.

4.2 Sämtliche während der Testphase anfallenden Rücksendekosten sind vom Verkäufer zu tragen. Dies gilt nicht für Produkte gemäß Abschnitt 12.

4.3 Wurde ein E-Bike während der Testphase für mehr als zehn (10) Kilometer genutzt, was den normalen Testgebrauch überschreitet, kann der Verkäufer die Rückerstattung um den Wertverlust des E-Bikes mindern. In jedem Fall einer Nutzung über den Testgebrauch hinaus beträgt die Minderung mindestens zehn Prozent (10 %) des Kaufpreises.

5. Reparatur oder Austausch während der Testphase

5.1 Kunden können während der Testphase auch eine Reparatur oder einen Austausch verlangen, sofern dies für den Verkäufer mit angemessenem Aufwand und angemessenen Kosten möglich ist und innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt werden kann. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, kann der Kunde stattdessen das Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung gemäß Abschnitt 4 erhalten.

5.2 Wird während der Testphase eine Reparatur oder ein Austausch verlangt, verlängert sich die Testphase um 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde das reparierte oder ausgetauschte Produkt zurückerhält. Übersteigt die ursprünglich verbleibende Testphase 14 Tage, gilt der längere Zeitraum.

6. Umfang der Verkäufergarantie

6.1 Verkäufer gewährleisten, dass die Produkte frei von technischen, materiellen oder strukturellen Mängeln sind, gemessen an den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden technischen Standards. Mängel müssen daher diesem Zeitpunkt zuzurechnen sein.

6.2 Ansprüche auf Ersatz von Folgeschäden sind ausgeschlossen.

7. Gültigkeit der Verkäufergarantie

7.1 Die Verkäufergarantie gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Kaufdatum. Wird ein Produkt repariert oder ersetzt, verlängert sich die Garantiefrist auf mindestens 6 Monate. Übersteigt die ursprünglich verbleibende Garantiefrist 6 Monate, gilt der längere Zeitraum. Zum Beispiel:

• Verbleiben für ein Produkt noch 8 Monate Verkäufergarantie und wird es ersetzt, gilt für das Ersatzprodukt ebenfalls eine Garantiefrist von 8 Monaten.
• Verbleiben für ein Produkt noch 4 Monate Verkäufergarantie und wird es ersetzt, gilt für das Ersatzprodukt eine Garantiefrist von 6 Monaten.

7.2 Die verlängerte Garantie gilt ausschließlich für das reparierte oder ersetzte Bauteil. Wird das gesamte Produkt ersetzt, gilt die Garantieverlängerung für das Ersatzprodukt in vollem Umfang.

8. Ablauf und Kontakt

8.1 Kunden können ihre Rechte aus der Verkäufergarantie ausüben, indem sie innerhalb der Garantiefrist einen schriftlichen Anspruch gegenüber dem Verkäufer geltend machen. Kunden können den Verkäufer über ihr Kundenkonto kontaktieren.

8.2 Der refurbed-Kundenservice registriert anschließend den Garantieanspruch und informiert den Verkäufer. Der Verkäufer stellt daraufhin ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

8.3 Nach Eingang des Produkts prüfen die Techniker des Verkäufers das Produkt. Kunden erhalten Statusinformationen sowie - sofern gerechtfertigt - ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Pflichten der Kunden

9.1 Kunden müssen das Produkt vor der Rücksendung an den Verkäufer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, sämtliche personenbezogenen Daten entfernen und alle persönlichen Konten (z. B. Apple-ID, Google-Konto) deaktivieren.

9.2 Produkte sind sicher zu verpacken. Ist die Originalverpackung nicht verfügbar, ist eine stabile Schutzverpackung zu verwenden (z. B. ein stabiler Karton mit Füllmaterial). Umschläge sind nicht ausreichend.

9.3 Die Rücksendung ist nur dann kostenfrei, wenn das bereitgestellte Rücksendeetikett verwendet wird. Jede Änderung der Lieferadresse ist den Verkäufern unverzüglich mitzuteilen. Befindet sich die aktualisierte Adresse im selben Land, werden die Versandkosten von den Verkäufern getragen. Liegt die neue Adresse in einem anderen EU-Mitgliedstaat, können den Kunden zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt werden. Befindet sich die neue Adresse außerhalb der EU, sind sämtliche zusätzlichen Versandkosten von den Kunden zu tragen.

9.4 Als Voraussetzung für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs müssen Kunden den Verkäufer über den Produktmangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach dessen Entdeckung oder innerhalb eines Monats ab dem Zeitpunkt informieren, zu dem der Mangel vernünftigerweise hätte entdeckt werden müssen. Kunden haben einen Nachweis über den Garantieanspruch zu erbringen, beispielsweise durch Vorlage der entsprechenden Rechnung. Weitere Informationen: https://www.refurbed.ie/how-to-return-your-product/

10. Voraussetzungen und Ausschlüsse

10.1 Die Verkäufergarantie gilt nur, wenn das Produkt ordnungsgemäß und gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet und gewartet wird. Sie erlischt bei fahrlässiger, nicht bestimmungsgemäßer oder unsachgemäßer Nutzung.

10.2 Beispiele für unsachgemäße Nutzung umfassen unter anderem:

• Beschädigtes Display oder Gehäuse
• Flüssigkeitsschäden
• Elektrische Schäden durch nicht zertifizierte Ladegeräte
• Manipulation des Betriebssystems (z. B. Jailbreak, Rooting, schädliche Software)

10.3 Die Garantie erstreckt sich nicht auf:

• Austauschbare Teile wie Speicherkarten oder Objektivdeckel
• Empfindliche Bestandteile wie Glas, Displays und Linsen
• Verbrauchsmaterialien wie Batterien (sofern Batteriekapazität, Leistung und chemische Alterung innerhalb der normalen und erwarteten Grenzen liegen)
• Geringfügige Abweichungen vom Sollzustand, die die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigen
• Schäden, die während Installation, Montage oder Transport entstehen

10.4 Die Garantie erlischt insbesondere in folgenden Fällen:

• Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen
• Vorsätzliche Beschädigung
• Unsachgemäße Aktivierung, Montage oder Installation, nachlässige Wartung oder Missbrauch
• Schäden durch Umwelteinflüsse oder Naturereignisse (z. B. Feuer, Überschwemmung, Frost), Chemikalien oder Reinigungsflüssigkeiten
• Unbefugte Reparatur oder Öffnung des Produkts durch andere Parteien als den Verkäufer (sofern nicht ausdrücklich schriftlich genehmigt)

11. Nichtanwendbarkeit der Garantie

11.1 Die Verkäufergarantie ist ferner ausgeschlossen, wenn ein Mangel durch offensichtliche grobe Fahrlässigkeit des Kunden verursacht wurde. In diesen Fällen hat der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts zu tragen.

11.2 Während der Garantieprüfung oder Reparatur kann es zu Datenverlust kommen. Kunden sind dafür verantwortlich, Sicherungskopien zu erstellen und personenbezogene Daten vor dem Versand zu entfernen. Wasser- oder Staubresistenz ist nicht von der Verkäufergarantie umfasst. Da diese Eigenschaften während des Refurbishment- oder Reparaturprozesses verloren gehen können, haften weder refurbed noch der Verkäufer hierfür.

12. Rücksendung sperriger Produkte

12.1 Für die Rücksendung sperriger Produkte, die die üblichen Versandmaße überschreiten, sind Verkäufer berechtigt, den Kunden einen verhältnismäßigen Anteil der Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Kunden werden vorab über die Versandkosten und deren Höhe informiert. Dies gilt auch für Rücksendungen während der Testphase.

13. Gesetzliche Rechte

13.1 Die Verkäufergarantie berührt oder beschränkt die gesetzlichen Rechte der Kunden nicht. Kunden können gegebenenfalls auch Ansprüche gegenüber dem ursprünglichen Hersteller geltend machen.

13.2 Die Verkäufergarantie berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag der Lieferung. Verbraucher müssen Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig informieren (z. B. per E-Mail oder über das Kundenkonto). Sämtliche empfangenen Zahlungen sind unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zu erstatten. Die Waren sind unverzüglich zurückzusenden. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der gekauften Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.