Rechtliche Hinweise

Diese Seite informiert Sie über Ihre Rechte bei der Nutzung unserer Plattform und erläutert, wie unsere Plattform funktioniert. Ergänzend gelten unsere Datenschutzerklärung, unsere Cookie-Richtlinie und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Kaufverträge über Produkte kommen ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Verkäufer zustande; refurbed ist nicht Partei dieser Kaufverträge (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 1.4).

Als Online-Marktplatz unterliegen wir der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (DSA).

1.1 Meldung rechtswidriger Inhalte

Wenn Sie der Auffassung sind, dass Inhalte auf unserer Plattform rechtswidrig sind oder gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, können Sie uns dies über folgenden Meldekanal mitteilen:

Meldekanal: dsacompliance@refurbed.com

Damit wir Ihre Meldung bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• den genauen Ort des betreffenden Inhalts (URL oder gleichwertige Angabe);
• die Gründe, aus denen Sie den Inhalt für rechtswidrig oder als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten;
• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Inhalt unverzüglich und informieren Sie über unsere Entscheidung. Die Nutzung dieses Meldekanals ist kostenlos.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung oder anderen Kundenserviceangelegenheiten wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenserviceteam. Diese Anfragen können nicht über die vorstehende DSA-Compliance-Adresse bearbeitet werden.

1.2 Bekämpfung von Missbrauch

Wenn Sie rechtswidrig handeln, in erheblicher Weise gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sonstige Vereinbarungen verstoßen oder den Meldekanal nach Abschnitt 1.1 missbrauchen, können wir Ihr Konto sperren oder kündigen, soweit angemessen nach vorheriger Verwarnung. In Fällen des Betrugsverdachts können wir ohne vorherige Verwarnung handeln. Sie können gegen eine solche Maßnahme Beschwerde nach Abschnitt 1.4 einlegen.

1.3 Empfehlungssystem und Ranking

refurbed ist bestrebt, eine breite Auswahl hochwertiger Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Die Darstellung und das Ranking der Produkte spiegeln wider, was wir für die Kaufentscheidung der Nutzer als am relevantesten erachten. Für das Ranking oder für Produkt-Badges verwenden wir keine personalisierten Nutzerdaten.

Ranking und Suchergebnisse

Wenn Sie nach Produkten suchen oder Produkte durchsuchen, werden die Ergebnisse nach dem jeweiligen Produkttyp (z. B. iPhone 13, red) oder der jeweiligen Kategorie (z. B. iPhone, Laptop, Tablet) angezeigt. Die Produkte werden in einer Standardsortierung angezeigt, die Sie anpassen können. Folgende Sortieroptionen stehen zur Verfügung:

• Beliebtheit (Standard) — zeigt die relevantesten Produkte zuerst an. Die wichtigsten Faktoren sind Verkaufshistorie, Preis und Verfügbarkeit.
• Preis: hoch nach niedrig — Produkte in absteigender Reihenfolge nach Preis sortiert.
• Preis: niedrig nach hoch — Produkte in aufsteigender Reihenfolge nach Preis sortiert.

Sie können außerdem Filter (z. B. Marke, Preis, Größe) auf Grundlage der verfügbaren Produktattribute anwenden, um die Ergebnisse weiter einzugrenzen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 10.1–10.3.

Angebote für ein bestimmtes Produkt

Wenn für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Produktvariante mehrere Verkäuferangebote bestehen, werden die Angebote so gereiht, dass Nutzer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und ein reibungsloses Erlebnis erhalten. Der wichtigste Faktor ist der Preis, gefolgt von der Produktqualität des Verkäufers, seiner Kundenserviceleistung und seiner Versandzuverlässigkeit. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 10.5–10.6.

Produkt-Badges

Badges heben Produkte oder Angebote hervor, damit Sie für Sie interessante Artikel leichter erkennen. Folgende Badges werden verwendet:

• Bestseller — hebt die meistverkauften Produkte einer bestimmten Kategorie hervor. Der wichtigste Faktor ist das aktuelle und historische Verkaufsvolumen über alle verfügbaren Varianten hinweg (z. B. Farbe, Speicherkapazität).
• Fast ausverkauft — kennzeichnet Produkte mit sehr begrenzter Verfügbarkeit (weniger als 3 Einheiten eines bestimmten Produkttyps und einer bestimmten Konfiguration).
• Bestes Angebot — hebt Produkte zu ihrem niedrigsten Preis der vorangegangenen 14 Tage hervor. Die wichtigsten Faktoren sind Preis und Verfügbarkeit.

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 10.7.

Referenzpreis

Wird ein durchgestrichener Referenzpreis angezeigt, handelt es sich entweder um den aktuellen Durchschnittspreis des Produkts auf Grundlage der auf einem unabhängigen Preisvergleichsportal gelisteten Angebote (täglich neu berechnet) oder um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, sofern angegeben. Die jeweils maßgebliche Grundlage wird neben dem Preis ausgewiesen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 10.8.

„Empfohlen für Sie"

Produkte, die als „Empfohlen für Sie" angezeigt werden, basieren entweder auf kürzlich angesehenen Produkten oder auf aggregierten Verkaufsdaten. Hierfür wird kein individuelles Nutzerprofil verwendet. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 10.9.

1.4 Internes Beschwerdeverfahren

Wenn wir Maßnahmen ergreifen, die Inhalte oder Ihr Konto betreffen — etwa Entfernung, Herabstufung, Sperrung oder Kündigung —, haben Sie das Recht, diese Entscheidung kostenlos über unser internes Beschwerdeverfahren anzufechten.

Beschwerdekanal: dsacompliance@refurbed.com

Bitte geben Sie die betreffende Entscheidung und die Gründe für Ihre Beschwerde an. Wir prüfen Ihre Beschwerde unverzüglich und teilen Ihnen das Ergebnis schriftlich mit.

1.5 Verkäufer auf unserem Marktplatz

Wenn Sie als Verkäufer auf unserer Plattform tätig sind, gelten ergänzend unser Verkäuferleitfaden (Seller Guide) und etwaige sonstige mit Ihnen geschlossene Vereinbarungen. Informationen zu den Ranking-Kriterien, zu den Maßnahmen, die wir ergreifen können, und zu Ihren Rechten als Verkäufer — einschließlich Ihrer Rechte nach der Verordnung (EU) 2019/1150 (Platform-to-Business-Verordnung) — finden Sie dort.

1.5.1 Maßnahmen bei Verstößen

Werden rechtswidrige Inhalte bereitgestellt oder Vereinbarungen in erheblicher Weise verletzt, können wir Inhalte entfernen oder herabstufen, Zahlungen beschränken oder Ihr Konto sperren oder kündigen. Bei der Bestimmung der angemessenen Maßnahme berücksichtigen wir die Schwere, die Häufigkeit und die Wiederholung des Verhaltens.

Wir teilen Ihnen jede solche Maßnahme schriftlich unter Angabe der Gründe und der vertraglichen oder gesetzlichen Grundlage mit. Bestimmte Entscheidungen werden in anonymisierter Form in der DSA-Transparenzdatenbank der Europäischen Kommission (transparency.dsa.ec.europa.eu) veröffentlicht. Sie können gegen jede Maßnahme nach Abschnitt 1.4 Beschwerde einlegen.

1.6 Kontaktstellen (Art. 11 und 12 DSA)

Für Nutzer des Dienstes (Art. 12 DSA): Sie können uns im Zusammenhang mit der Anwendung des DSA direkt auf elektronischem Weg unter dsacompliance@refurbed.com kontaktieren. Wir nutzen für diese Kommunikation nicht ausschließlich automatisierte Werkzeuge; menschlicher Kontakt steht zur Verfügung.

Für Behörden (Art. 11 DSA): Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste können uns unter dsacompliance@refurbed.com auf Deutsch oder Englisch kontaktieren.

1.7 Zahl der aktiven Nutzer (Art. 24 Abs. 2 DSA)

Die durchschnittliche monatliche Zahl der aktiven Nutzer unseres Marktplatzes in der Europäischen Union in den vergangenen sechs Monaten liegt unter 45.000.000.

Als Anbieter von E-Commerce-Dienstleistungen unterliegen wir der Richtlinie (EU) 2019/882 über die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (European Accessibility Act). Unsere Erklärung zur Barrierefreiheit finden Sie im Footer unserer Website.

Bestimmte Funktionen auf unserer Plattform — einschließlich Chat-Assistenten und Support-Tools — werden durch künstliche Intelligenz unterstützt. Soweit technisch möglich, werden Daten vor der Verarbeitung durch KI-Systeme anonymisiert oder pseudonymisiert. Wo Sie mit einem automatisierten System statt mit einem menschlichen Mitarbeiter interagieren, wird dies angezeigt, und auf Anfrage steht menschliche Unterstützung zur Verfügung. Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen.